Analista de Customer Success Pleno (Híbrido) (Tecnologia)

Se você é uma pessoa organizada, extrovertida, persistente, carismática e analítica, com sólida experiência em Tecnologia da Informação, e busca um ambiente de trabalho saudável e flexível, queremos conhecer você!

Sobre a empresa 🏢:

• Empresa renomada no setor de tecnologia, com mais de 13 anos de atuação no mercado LATAM (Latino Americano), está em busca de um profissional qualificado para se juntar ao seu time. Com um ambiente de trabalho caracterizado por flexibilidade, inovação e um forte senso de comunidade, a organização destaca-se por promover o trabalho remoto, mantendo um espaço aberto para novas ideias e projetos inovadores.

Atividades da vaga 💼:

• Onboarding de Clientes: Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa;
• Entendimento das Necessidades do Cliente: Realizar entrevistas e pesquisas para compreender as necessidades;
• Suporte e Resolução de Problemas: fornece suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas;
• Treinamento e Educação: Desenvolver materiais de treinamento, webinars e recursos educacionais;
• Análise de Dados: Monitoramento do uso do produto pelos clientes e análise de dados para identificar tendências;
• Gestão de Contas: Manter uma lista de clientes atribuídos e criar planos de sucesso personalizados para cada cliente;
• Renovação de Contratos: Trabalhar ativamente na renovação de contratos e na expansão dos negócios;
• Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca;
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de desenvolvimento;
• Comunicação Proativa: Mantenha contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes;
• Prevenção de Churn: detectar sinais de clientes em risco de cancelamento e tomar medidas proativas para retenção;
• Gerenciamento de Crises: Lidar com situações de cliente insatisfeito e conflitos de maneira profissional e eficaz;
• Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar o sucesso do cliente por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e retenção de clientes.
• Mapear oportunidades de upsell e conduzir processo de demonstração dos novos módulos/soluções até o contrato de upsell ser assinado.
• O time de vendas apoia com as propostas e nas negociações finais.
• Visitar clientes conforme necessidade, será estabelecida uma periodicidade pela empresa.

O que você precisa ter 💼:

• Experiência prévia na função;
• Conhecimentos sólidos de Tecnologia da Informação;
• Excel avançado;
• Carteira de motorista;

Diferenciais:

• Onboarding de Clientes;
• Gerenciamento de Crises;
• Noções de Big Data;
• Noções de BI e banco de dados;
• Veículo próprio.

O que a empresa oferece 🏼🏼:

• Remuneração fixa de R$ 2125,00.
• Bonificação mínima de R$ 800,00, podendo alcançar valores de até R$ 3000,00.
• Auxílio Infraestrutura (R$ 250,00).
• Auxílio Descompressão - opcional (R$ 100,00).
• Plano de saúde Unimed após 90 dias de experiência.
• Vale alimentação (R$ 500,00), com 10% desconto na folha.
• Vale transporte, gastos com visitas a clientes serão reembolsados pela empresa.
• Day Off no dia do aniversário.
• Total mensal com os benefícios fixos (salário+vale alimentação+auxílio infraestrutura+bonificação mínima) de R$ 3555,00.
• Carga horária de 40 horas semanais!

Horário de trabalho, tipo e modalidade de contrato ⏰:

• Comercial de segunda a sexta, das 08h às 12h e 14h às 18h;
• Modalidade híbrida, comparecimento a sede ao menos uma vez por mês.
• Contrato CLT, carteira assinada.

Se interessou? Candidate-se! 😉