Analista de Customer Success Pleno

🎯 Responsabilidades:

• Onboarding de Excelência: Conduzir o cliente desde a configuração inicial até o uso pleno da plataforma, garantindo uma jornada clara e eficiente desde o primeiro contato.
• Implantação e Treinamento: Realizar treinamentos personalizados por videoconferência, garantindo que o cliente entenda e aproveite ao máximo as funcionalidades da ferramenta.
• Atendimento Proativo: Antecipar demandas, esclarecer dúvidas, atuar de forma consultiva e manter a satisfação do cliente sempre em alta.
• Gestão de Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter vínculos sólidos com a base de clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções eficazes.
• Gestão da Saúde do Cliente: Monitorar ativamente cada conta, identificando riscos, oportunidades de melhoria e estratégias para aumentar a retenção.
• Engajamento e Retenção: Desenvolver ações criativas que encantem o cliente, promovam a fidelização e reforcem o valor da solução Genyo.
• Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades dentro da base de clientes para expansão de contratos e novas soluções, contribuindo para o crescimento da empresa.
• Coleta de Feedback e Melhoria Contínua: Coletar insights sobre o produto, experiência e necessidades dos clientes, compartilhando com as equipes internas para evolução contínua.
• Foco em NPS: Acompanhar o Net Promoter Score e adotar ações com foco em superar as expectativas e ampliar a satisfação do cliente.

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