Consultor de Sucesso de Cliente

Consultor de Customer Success (CS) – Grande São Paulo/SP

Sobre a vaga:
Estamos em busca de um Consultor de Customer Success (CS) para atuar proativamente no acompanhamento da carteira de clientes, garantindo satisfação e retenção. Se você tem experiência com ERP, gosta de relacionamento com clientes e quer fazer parte de um time engajado, essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades:
- Realizar treinamentos e consultorias presenciais sobre o uso do ERP.
- Identificar desafios operacionais dos clientes e sugerir soluções.
- Monitorar indicadores de sucesso e engajamento.
- Atuar em conjunto com suporte, produto e comercial para garantir uma experiência fluida.
- Levantar feedbacks para melhorias contínuas no software.
- Apoiar estratégias de up-sell e cross-sell.

Requisitos:
- Formação em Ciências Contábeis, Administração ou Ciências da Computação (superior completo é um diferencial).
- Experiência em Customer Success, implantação e/ou suporte de softwares.
- Conhecimento em ERP e regras de negócio.
- Possuir veículo próprio e segurado.
- Disponibilidade para viagens.
- Trabalho híbrido.

Competências comportamentais desejadas:
- Comunicação clara e eficiente – Essencial para interagir com diferentes perfis de clientes.
- Empatia e foco no cliente – Capacidade de entender as necessidades e propor soluções de valor.
- Proatividade e autonomia – Antecipar problemas e sugerir melhorias.
- Resolução de problemas – Pensamento analítico para diagnosticar dificuldades e propor alternativas eficazes.
- Gestão de tempo e organização – Habilidade para administrar múltiplos clientes e demandas simultâneas.
- Adaptabilidade e flexibilidade – Saber lidar com diferentes cenários e ajustar estratégias conforme necessário.

Benefícios:
- Salário compatível com o mercado.
- Benefícios a serem informados na entrevista.