A forma como uma pessoa entra, vive e evolui dentro de uma empresa influencia diretamente sua motivação, sua produtividade e seu engajamento, além de impactar em sua permanência na instituição. E é desse percurso que surge o conceito de “employee journey”.
Mais do que uma tendência do RH moderno, a “jornada do colaborador”, na tradução do inglês para o português, tornou-se uma estratégia organizacional importante, adotada majoritariamente por gestores que visam fortalecer a cultura, melhorar a experiência dos times e construir relações de trabalho mais sustentáveis.
Sua empresa já está olhando para isso?
Prestar atenção à jornada de forma estruturada vai lhe ajudar a identificar gargalos, reduzir desgastes internos, aumentar a retenção e até acertar mais em processos de recrutamento e seleção, por exemplo!
Comece entendendo o tema com a leitura deste artigo.
O que é employee journey?
A employee journey ou jornada do colaborador nada mais é do que a trajetória de um profissional dentro da empresa na qual ele trabalha.
Essa jornada envolve tudo o que acontece desde o primeiro contato que o funcionário tem com a marca empregadora até o seu desligamento, ou seja, engloba experiências, percepções, interações etc.
Ao longo de toda a relação de trabalho!
O conceito ganhou força nos últimos anos porque as empresas passaram a entender que a experiência dos colaboradores (employee experience) influencia diretamente em indicadores importantes para o negócio, então, precisa se tornar preocupação de todos os envolvidos no cotidiano do mesmo.
Employee journey e employee experience são a mesma coisa?
Não! Embora os termos apareçam juntos com frequência e estejam conectados, cada um diz respeito a um aspecto na gestão de pessoas em empresas.
Enquanto “employee journey” é o caminho percorrido pelo colaborador na organização, “employee experience” são as percepções emocionais e práticas desenvolvidas durante a jornada.
- Employee journey – Mapa das etapas e momentos que fazem parte da relação entre empresa e funcionário
- Employee experience – Como o colaborador se sente ao percorrer o caminho que fica registrado no mapa
A experiência do funcionário pode ser impactada por fatores como cultura, liderança, comunicação, reconhecimento, processos internos, entre outros.
E quem quer entender como esses fatores se fazem presentes na organização se debruça sobre a jornada do funcionário.
Uma empresa pode ter uma jornada bem estruturada no papel, mas gerar experiências negativas se houver problemas de liderança, excesso de burocracia ou falta de alinhamento cultural.
Da mesma forma, experiências positivas tendem a surgir quando a jornada do colaborador é pensada de maneira estratégica e coerente.
Employee journey é pilar do trabalho em equipe?
Com certeza! Afinal, equipes fortes não dependem apenas de competências técnicas, mas também são resultado das experiências que as pessoas vivem dentro da empresa ao longo do tempo.
Gestores e líderes que estudam a jornada dos funcionários, portanto, conseguem entender quais pontos de contato existem entre eles e a marca empregadora, em que momento eles acontecem, onde há atritos, o que gera frustração vs. satisfação e o que fazer para melhorar o contexto geral.
E, quando a jornada do colaborador é positiva, outros aspectos também “sobem de nível”.
Ela funciona como uma estrutura que conecta vários elementos!
Por que empresas precisam se preocupar com a jornada dos funcionários?
Se experiências negativas se acumulam numa empresa, problemas como desmotivação, turnover elevado, conflitos internos e queda de produtividade viram frequentes. Por outro lado, se há um cuidado verdadeiro com a jornada de cada colaborador, todos saem ganhando.
Para a organização propriamente dita, estes são os principais benefícios:
- Maior retenção de talentos – Profissionais tendem a permanecer mais tempo em ambientes onde se sentem valorizados, ouvidos e desenvolvidos
- Melhor clima organizacional – Uma jornada mais estruturada contribui para relações mais saudáveis e ambientes menos desgastantes
- Mais engajamento – Colaboradores que enxergam propósito, crescimento e reconhecimento costumam participar mais ativamente das atividades e objetivos
- Fortalecimento da cultura organizacional – A experiência prática do colaborador ajuda a transformar valores da empresa em comportamentos reais no dia a dia
- Melhor experiência para clientes – Equipes mais motivadas e alinhadas também tendem a oferecer experiências melhores para consumidores e parceiros
- Redução de custos com turnover – Altas taxas de rotatividade costumam gerar custos com recrutamento, treinamento, adaptação e perda de produtividade
Mais do que acompanhar etapas da vida profissional de um funcionário, a employee journey ajuda empresas a entenderem como cada experiência influencia pessoas, relações e resultados ao longo do tempo!
Como transformar employee journey em cultura organizacional?
Substitua ações isoladas de RH por práticas contínuas. Faça o seguinte:
1. Mapeie toda a jornada do colaborador
Comece entendendo quais etapas fazem parte da trajetória do funcionário dentro da empresa e preste atenção a pontos em que há atritos, falhas, desgastes e oportunidades de melhoria. Anote as experiências positivas também.
2. Escute os colaboradores com frequência
Realize pesquisas internas, avaliações de performance e reuniões de feedback periódicas, além de manter canais abertos de comunicação para entender como as pessoas percebem a própria experiência dentro da organização.
3. Capacite lideranças
Sabendo que a liderança influencia diretamente a jornada do colaborador, prepare gestores diretos para que todos consigam desenvolver pessoas, conduzir encontros 1:1 e coletivos, resolver conflitos e fortalecer o trabalho em equipe.
4. Crie processos mais humanos e claros
Tome cuidado também com excesso de burocracias, falta de alinhamentos e processos confusos! Empresas que simplificam rotinas e tornam expectativas mais transparentes tendem a gerar relações de trabalho mais saudáveis.
5. Reforce visões e valores no dia a dia
Ainda, garanta que a cultura organizacional apareça em decisões, comportamentos e relações internas, pois, quando os valores e as visões da empresa são vivenciados na prática, a jornada se torna mais coerente e consistente.
Aproveite essa oportunidade para enxergar as pessoas como parte essencial do progresso do seu negócio. Isso muda tudo!
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