O desempenho da sua empresa não depende apenas de processos, metas e tecnologias, apesar de tudo isso ser altamente importante. A experiência real que os colaboradores vivem no dia a dia tem tanto impacto quanto nos resultados. E ela é o que o mercado chama de “employee experience”.
Só que não pense que essa experiência se resume a uma tendência: empresas que, hoje, estruturam a rotina e o trabalho de seus funcionários pensando no presente e no futuro, tendem a ter equipes mais engajadas, produtivas e com menor rotatividade.
Inclusive a longo prazo.
Entenda, neste artigo, porque a employee experience deve ser levada em consideração o quanto antes e como torná-la uma verdade, mesmo se você não tiver uma grande estrutura.
O que é employee experience?
A employee experience (EX), em português, “experiência do colaborador”, é a soma de todas as interações, percepções e vivências que cada pessoa tem com a empresa na qual trabalha.
Ela vai sendo construída ao longo da jornada do funcionário na organização, desde o primeiro contato até o desligamento, então, inclui recrutamento e seleção, onboarding, relação com líderes e colegas, dia a dia no ambiente de trabalho, ferramentas e processos, reconhecimentos e planos de desenvolvimento, por exemplo.
Não à toa, a construção dessa experiência não pode ser considerada, por gestores e RH, um projeto isolado.
O que “employee experience” tem a ver com “employee engagement”?
A expressão “employee experience” diz respeito à jornada completa do colaborador, enquanto “employee engagement” é o nível de envolvimento e motivação dentro dessa jornada. A primeira é a causa, o segundo é o efeito.
Se a experiência é ruim – por causa de processos confusos, liderança falha, falta de reconhecimento ou outro motivo –, o engajamento tende a cair.
Por que a employee experience importa tanto?
Quando bem estruturada, a experiência do colaborador impacta diretamente nos indicadores estratégicos do negócio. Ela:
- Melhora o engajamento, pois quem está feliz tende a se envolver mais com o trabalho
- Reduz o turnover, afinal, ambientes positivos são aqueles nos quais os talentos querem ficar e prosperar
- Aumenta a produtividade enquanto reduzi fricções no dia a dia e ajuda todos a manterem foco no que realmente importa
- Transforma de forma positiva a marca empregadora, ou seja, a reputação da empresa no mercado
“Então, investir em employee experience não é só cuidar do clima organizacional?”. Não! É melhorar resultados hoje, amanhã e no futuro.
Quais são os pilares da employee experience?
Saiba exatamente o que explorar e trabalhar!
- Cultura organizacional – Valores, visões, propósitos e como a empresa se posiciona
- Ambiente e relações – Clima organizacional, comportamento de lideranças, comunicação interna
- Tecnologias e processos – Ferramentas, sistemas e rotinas que impactam o dia a dia
Conhecendo esses pilares, questione-se: as pessoas entendem por que fazem o trabalho que fazem? Como elas se sentem trabalhando na empresa? Os sistemas são lentos e podem melhorar? Os processos são excessivamente burocráticos? Falta organização e sobra confusão?
Tudo afeta diretamente a experiência.
Um onboarding desestruturado pode fazer com que um novo colaborador se perca no papel que precisa executar e desconheça responsabilidades.
Uma comunicação interna cheia de ruídos gera retrabalhos e inseguranças.
A ausência da famosa “cultura de feedback” praticamente deixa os funcionários às cegas, sem saber aonde estão acertando ou podem melhorar.
E assim por diante!
Como melhorar a employee experience na sua empresa?
Você não precisa de grandes projetos ou de uma infra maior. Escolha um momento da jornada do colaborador para ter como ponto de partida simples.
Siga estas etapas:
1. Mapeie a jornada e escolha por onde começar
Identifique todos os pontos de contato do funcionário com a marca empregadora. Não deixe passar nenhum!
Então, escolha um para aplicar algumas ações práticas, como identificar problemas reais e fazer melhorias pontuais. Depois passe para outro e assim por diante.
2. Ouça as pessoas
Faça uma pesquisa de clima ou uma coleta de feedbacks para começar. Conversas diretas também ajudam a entender o cenário, então, caso elas ainda não sejam rotina por aí, repense.
3. Elimine as fricções
Tudo aquilo que você perceber que pode ser eliminado ou melhorado deve estar no seu radar nesse momento.
Desde processos lentos até a falta de informação, documentação e atribuição de responsabilidades, passando por vários outros pontos, identifique “gaps” e comece a executar algumas mudanças.
4. Capacite suas lideranças
Ainda, como a experiência do colaborador passa, principalmente, por como ele se relaciona com seu líder direto, trabalhe para capacitar (do zero ou melhor) todas as pessoas que ocupam essa posição na empresa.
Faça isso através de treinamentos, rituais e alinhamentos de expectativas, por exemplo.
5. Acompanhe indicadores
Catalogue indicadores-chave de RH que façam sentido você monitorar a partir das etapas anteriores – turnover, absenteísmo, satisfação interna, produtividade etc. – e os monitore semanalmente.
Aí, identifique padrões e priorize os que são mais críticos.
Lembre-se apenas de que as melhorias, mesmo simples, precisam ser contínuas e não pontuais.
Cabe a você começar
Dê agora o pontapé inicial na estruturação de uma employee experience consistente e “baseada em fatos reais”. Começar pequeno, mas com foco em resolver problemas reais, já é suficiente para gerar (bastante!) impacto.
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