- Como fazer entrevista por competências? 11 dicas iniciais
- Técnicas aplicadas na avaliação por competências em RH
- 21 perguntas para entrevistas, distribuídas por competências
- Roteiro rápido para suas próximas entrevistas por competências
- 3 exemplos de respostas em entrevistas por competências – e suas análises
A entrevista por competências é aquela, num processo seletivo, que considera as funções que o candidato exerceu anteriormente, em outras posições e empresas, e situações que já enfrentou em outros empregos.
Para acontecer, ela depende de uma definição assertiva das competências que o cargo pretendido exige.
O entrevistador, portanto, faz perguntas que o ajudem a identificar a presença ou ausência das competências definidas no candidato entrevistado e busca entender como essa pessoa agiu em situações reais de trabalho nos meses e anos anteriores.
Assim, pode prever como ela vai se sair em desafios parecidos no futuro!
Você encontra mais informações neste artigo.
Como fazer entrevista por competências? 11 dicas iniciais
Prepare-se previamente para as entrevistas baseadas em competências e, quando chegar a hora, exercite a escuta ativa, interpretando não só o que é dito, mas o que deixa de ser falado pelo candidato também.
Esta lista de dicas pode ajudar:
- Estude a vaga para entender exatamente o que a função exige
- Converse com outras lideranças, se necessário
- Defina quais comportamentos devem ser observados
- Faça uma lista das competências avaliadas
- Selecione entre três e cinco competências para garantir sua análise
- Crie um roteiro, mesmo simples, e mantenha a conversa objetiva
- Apresente perguntas menos genéricas e mais específicas
- Busque por relatos reais, com começo, meio e fim
- Tome notas para comparar quem está “na disputa”
- Explique o formato da entrevista ao candidato
- Use a tecnologia a seu favor, adotando uma plataforma de avaliação de desempenho
Além disso, escolha quais ou quais técnicas de análise você vai utilizar para seguir um roteiro apropriado.
Técnicas aplicadas na avaliação por competências em RH
Mais do que se adaptar ao perfil da vaga, ao nível do cargo e ao estilo da empresa, uma boa avaliação de competências feita por um RH depende, pelo menos, da aplicação de uma das várias técnicas apresentadas a você adiante:
Técnica STAR
Ao aplicar a metodologia STAR, guie o candidato para relatar:
- Situação
- Tarefa
- Ação
- Resultado
Nessa ordem!
A “STAR” é útil se o RH estiver buscando respostas mais completas.
Exemplo de pergunta: “Conte uma situação em que você teve que lidar com um cliente insatisfeito. O que você fez e qual foi o resultado?”.
Técnica CAR
O foco dessa alternativa é mais direto:
- Contexto
- Ação
- Resultado
Questione: “Fale sobre um projeto difícil. Qual era o contexto, o que você fez e o que aconteceu no final?”.
Entrevista crítica
Outra alternativa, a entrevista crítica explora eventos de alto impacto na carreira do candidato, sejam positivos ou negativos: “Descreva um momento em que você teve um grande sucesso/fracasso profissional. O que levou a isso?”.
Relato de incidentes críticos
O RH e as lideranças de uma empresa também podem querer investigar comportamentos da pessoa entrevistada em situações extremas, para avaliar reações e capacidade de decisão.
Nesse caso, uma pergunta sugerida é “Pense numa situação em que você teve que tomar uma decisão difícil com pouco tempo para pensar. O que você considerou, como pensou e agiu?”.
Avaliação por indicador de competência
Para completar a lista de técnicas, esta última alternativa de análise tem como base um roteiro com perguntas específicas para cada competência exigida no cargo.
Ideia: “Uma das competências da vaga é a habilidade de negociação. Pode contar um caso em que você teve que negociar um prazo ou recurso? Qual foi o desfecho?”.
Agora, confira mais sugestões de perguntas!
21 perguntas para entrevistas, distribuídas por competências
Lembre-se: você quer incentivar o relato de situações já vividas! Dê preferência às perguntas que comecem com “Conte uma vez em que...” ou “Fale sobre uma situação na qual…”. Estimule a memória do candidato!
Trabalho em equipe
- “Conte tudo o que você se lembrar sobre uma situação em que precisou colaborar com alguém muito diferente de você para alcançar um objetivo comum”
- “Fale sobre uma experiência em que um projeto só deu certo porque o time trabalhou em conjunto. Qual foi a sua contribuição?”
- “Relate um momento em que você teve que lidar com um conflito dentro da sua equipe. Quem você foi na história? Como você agiu?”
Comunicação
- “Fale sobre uma vez em que você precisou adaptar sua forma de se comunicar para ser compreendido por alguém”
- “Conte um episódio em que uma informação mal comunicada gerou um problema. Qual foi o seu envolvimento na identificação do problema? E na solução?”
- “Descreva uma situação em que foi importante ouvir com atenção antes de tomar uma decisão: conte quando e como você identificou isso, quais os desdobramentos e os reflexos na decisão”
Resolução de problemas
- “Dê um exemplo de um problema inesperado que surgiu no trabalho e conte como você o resolveu”
- “Relate uma ocasião em que você precisou buscar uma solução criativa para um desafio difícil. Como foi essa busca? Qual solução você encontrou? E os resultados, quais foram?”
- “Fale sobre um erro que você cometeu no trabalho e como lidou com as consequências”
Gestão de tempo e de prioridades
- “Relate uma situação em que você teve que lidar com prazos apertados. O que você fez para entregar tudo a tempo?”
- “Você se lembra de algum momento em que precisou reorganizar suas prioridades rapidamente? Fale um pouco mais sobre as mudanças, como você definiu as novas prioridades, o que fez com o que ficou pra depois…”
- “Em algum outro emprego ou momento profissional, você precisou equilibrar várias tarefas importantes ao mesmo tempo? Por quê? Como você se organizou para fazer isso? E como se sentiu?”
Habilidades de liderança
- “Relate uma situação em que você assumiu a liderança de um projeto, mesmo sem ter um cargo formal de líder. O que vem a sua cabeça quanto você pensa nela? Quais foram os desafios e aprendizados?”
- “Fale sobre um momento da sua vida profissional em que você motivou alguém da sua equipe a seguir em frente diante de um desafio. Qual era a sua relação com essa pessoa, o cenário e contexto? Quais os resultados do seu incentivo? Como você se sentiu?”
- “Dê um exemplo de como você ajudou alguém a se desenvolver ou melhorar performance dentro da empresa”
Capacidade de adaptação
- “Conte sobre alguma vez em que você teve que se adaptar a uma mudança repentina no trabalho. O que houve? Quais foram as suas decisões?”
- “Fale de um momento em que você precisou aprender algo novo em pouco tempo para dar conta de uma tarefa. Como você agiu? Quais foram os resultados?”
- “Relate uma situação em que foi preciso sair da sua zona de conforto para alcançar um resultado e como você se sentiu”
Tomada de decisão
- “Conte uma vez em que você precisou tomar uma decisão importante sem ter todas as informações que gostaria. Como fez para decidir e qual foi o desfecho dessa escolha?”
- “Fale sobre uma situação em que precisou escolher entre duas ou mais opções conflitantes no trabalho. Como avaliou os riscos e as vantagens de cada uma?”
- “Relate um momento em que sua decisão teve impacto direto na equipe ou na empresa. Como você comunicou essa decisão? Como lidou com as consequências?”
No fim da entrevista, abra espaço para considerações finais e outras partilhas. Essa prática é igualmente importante, porque o candidato pode trazer pontos adicionais que não foram abordados nas perguntas principais.
Roteiro rápido para suas próximas entrevistas por competências
E, voltando à ideia do “roteiro”, você pode seguir total ou parcialmente o caminho sugerido neste quadro:
| Etapa | Objetivo | O que analisar |
|---|---|---|
| Abertura | Deixar o candidato a vontade e explicar o formato da entrevista | Clareza na comunicação, postura inicial e abertura para o diálogo |
| Contextualização | Perguntar sobre histórico profissional e alinhar expectativas | Relevância das experiências e compatibilidade com a cultura da empresa |
| Avaliação | Investigar a(s) competência(s) desejada(s) | Clareza ao relatar a situação, lógica no raciocínio, resultados práticos |
| Aprofundamento (opcional) | Investigar definição de prioridades ou aprendizados | Capacidade de análise, autoconhecimento, aprendizado contínuo |
| Encerramento | Abrir espaço para ponderações finais ou esclarecimento de dúvidas | Interesse genuíno na vaga, motivação e clareza nos objetivos |
Também pode se inspirar por alguns exemplos antes de terminar a leitura deste artigo! Quer conferí-los?
3 exemplos de respostas em entrevistas por competências – e suas análises
Acompanhe o desenrolar das conversas ilustradas a seguir para pensar sobre como agir por aí. Perceba como a pergunta feita pelo entrevistador dos exemplos condiz com as exigências de cada vaga.
1. Cargo: assistente administrativo | Competências: organização e gestão de tempo
A vaga exigia alguém capaz de lidar com múltiplas demandas simultâneas, mantendo a organização de documentos e prazos de entrega.
Para dar conta, eu criei uma planilha com prazos e prioridades, separando as tarefas por urgência e tempo estimado. Além disso, bloqueava horários no calendário para focar em atividades mais complexas.
Uma vez, percebi que um contrato estava com vencimento próximo e consegui antecipar a renovação com o setor jurídico, evitando uma multa. Com essa rotina, reduzi em 40% os atrasos nos processos internos no trimestre seguinte.”
A candidata apresentou claramente a situação, sua ação proativa e o resultado prático, demonstrando a competência exigida para a vaga.
2. Cargo: analista de marketing | Competência: solução de problemas
A empresa procurava um profissional criativo e resiliente, capaz de lidar com imprevistos em campanhas digitais.
Rapidamente, entrei em contato com o time de TI para identificar a origem do erro e, paralelamente, adaptei a comunicação da campanha nas redes sociais, informando que a promoção seria estendida por mais dois dias.
Também criei um formulário no Google Forms para registrar os pedidos manualmente, garantindo o atendimento das clientes. Com isso, evitamos cancelamentos e ainda aumentamos o faturamento em 15% com a extensão da ação.”
A resposta demonstrou iniciativa, criatividade sob pressão e orientação para resultados. O exemplo foi relevante.
3. Cargo: coordenador de logística | Competência: liderança e tomada de decisão
A vaga era para um cargo de coordenação, com foco em gestão de equipe e eficiência operacional.
Conversei individualmente com ele para entender a situação e descobri que ele estava sobrecarregado emocionalmente por questões pessoais. Reorganizei as rotas para reduzir sua carga e o encaminhei ao suporte do RH.
Porém, após mais três ocorrências, precisei tomar a decisão de desligá-lo, mesmo sabendo da sua trajetória na empresa. Essa decisão foi difícil, mas trouxe mais equilíbrio para a equipe e melhorou o índice de pontualidade em 25% nos dois meses seguintes.”
A candidata demonstrou empatia, responsabilidade e firmeza, características importantes para uma liderança em grandes empresas.
Mãos à obra?
Boa sorte no processo!
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