Como fazer avaliação 360? Guia com modelo pronto

A avaliação ou análise 360 para empresas é uma metodologia que coleta feedback de várias pessoas dentro de uma instituição a fim de trazer uma visão completa sobre as competências, comportamentos e relações no ambiente corporativo. Ela é 360 porque engloba todo mundo, reduzindo vieses e pré-julgamentos.

Nela, cada colaborador recebe avaliações de pessoas distintas:

• Do próprio gestor/dono(a) da empresa, que avalia de cima para baixo
• Dos colegas de equipe (avaliação lateral)
• De pessoas que esse colaborador lidera (de baixo para cima)
• E dele mesmo, por meio da autoavaliação

No fim do processo, você garante um dossiê completo com um diagnóstico preciso sobre cada área da sua organização, que facilita a elaboração de planos de desenvolvimento reais e até a criação do seu novo Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR), essencial para empresas que precisam se adaptar à nova atualização da Norma Regulamentadora Nº 1 (NR-1).

Existem duas formas de aplicar esse tipo de avaliação: manualmente e com preenchimento de formulários por parte de cada colaborador ou através de uma plataforma automatizada que elenca questionários para os times de forma personalizada.

O artigo a seguir explica de forma detalhada como funcionam as duas opções e como implementar o estudo na sua empresa. Anote tudo!

Quais as vantagens da avaliação 360?

Tanto gestores quanto o próprio colaborador saem ganhando com a aplicação de uma análise 360, já que o questionário ajuda a elaborar planos mais assertivos de desenvolvimento profissional com base em dados e uma visão ampla do desempenho de cada profissional.

• Visão ampla do desempenho: o colaborador é avaliado por múltiplas perspectivas, o que garante que o resultado não seja enviesado pela visão de um único colega.
• Desenvolvimento individual mais assertivo: ao identificar pontos fortes e pontos de melhoria com mais precisão, fica mais fácil elaborar planos de ação para o desenvolvimento dos talentos na empresa.
• Maior engajamento e fortalecimento da cultura de feedback: um questionário em que todos precisam palpitar sobre o desempenho dos colegas fortalece o diálogo e a escuta ativa.
• Redução de vieses: quando bem aplicada, a avaliação 360 diminui a influência de julgamentos unilaterais, pois quem avalia sabe que sua resposta não será a única a ser levada em consideração.
• Serve como base para planos de carreira: o resultado da avaliação oferece dados e opiniões verídicas que podem ser levadas em consideração na hora de definir promoções, treinamentos e reestruturações de times.

E a boa notícia é que você pode começar a planejar a sua avaliação agorinha!

Como montar e aplicar um questionário de avaliação 360?

Para montar um questionário de avaliação 360 sozinho(a), defina as competências que você quer analisar, como comunicação, proatividade, trabalho em equipe ou liderança, e crie perguntas objetivas que permitam mensurar esses aspectos, além de duas ou três questões abertas para comentários qualitativos.

Algo assim:

Com as perguntas definidas, abra um Google Forms e insira o questionário. Você pode configurar para que as respostas sejam anônimas e definir um prazo limite para resposta, no entanto, certifique-se de incluir um campo para o respondente indicar seu cargo caso opte pela resposta anônima, assim, você consegue metrificar de onde vêm as respostas, mesmo que não saiba diretamente quem avaliou.

Depois, compartilhe o link do documento por e-mail ou mensagem com os avaliadores escolhidos — colegas, lideranças, liderados e o próprio avaliado — informando o motivo da avaliação, o prazo de preenchimento e reforçando a importância da sinceridade e confidencialidade.

Após o prazo, consolide as respostas em uma planilha (o próprio Google Forms já gera uma) e analise os dados antes de fazer o feedback final ao colaborador avaliado. 

Essa versão manual é tranquila de fazer especialmente para pequenas equipes, mas, se você busca eficiência e um processo mais autossuficiente, no qual você não precise ficar cobrando respostas ou reunindo e resumindo resultados, o formato automatizado é com certeza mais interessante…

Ferramenta de análise 360: como fazer uma avaliação automatizada?

Na plataforma da Chawork, você pode aplicar a avaliação 360 com todo o seu time de forma automatizada: o próprio software já oferece uma biblioteca com perguntas predefinidas, e você escolhe quais competências deseja avaliar em cada colaborador. 

Em seguida, a própria ferramenta envia os formulários automaticamente para os envolvidos – incluindo pares, lideranças e liderados – que respondem tudo dentro da própria plataforma, com garantia de sigilo.

O resultado chega pronto: você (ou o gestor direto da pessoa avaliada) recebe dashboards completos e intuitivos, com:

• Gráficos
• Análises comparativas 
• Destaques de pontos fortes 
• Oportunidades de desenvolvimento

Já os colaboradores têm acesso a uma versão simplificada e anônima dos feedbacks, o que permite refletir sobre como eles podem melhorar nos aspectos criticados, sem constrangimentos.

Vai dizer que essa não é uma forma escalável e inteligente de implementar a avaliação 360 com mais segurança, organização e profundidade? Principalmente para empresas em crescimento ou com muitos colaboradores!

Agora que você já sabe como e o que fazer com essa avaliação, que tal conferir o que não fazer com a estratégia? 

O que não fazer numa avaliação 360?

Uma avaliação 360 mal conduzida pode gerar mais ruído do que aprendizado para a sua organização, por isso, evite os seguintes erros:

• Falta de preparo dos avaliadores: sem orientação sobre o intuito do questionários, as respostas tendem a ser superficiais ou enviesadas, portanto, separe um momento para explicar a todo o time a importância do processo.
• Anonimato mal conduzido: garantir sigilo é fundamental para a sinceridade dos feedbacks, logo, mostre como funciona a segurança dos formulários e assegure os respondentes de que suas respostas estão seguras.
• Foco exclusivo nas falhas: quem usa a avaliação 360 apenas para levantar falhas e justificar cortes ou críticas não aproveita do total potencial da ferramenta. Avaliações equilibradas destacam tanto os pontos de melhoria quanto as qualidades, e deve motivar os colaboradores a melhorarem cada vez.
• Uso de formulários longos demais: questionários excessivamente extensos raramente serão respondidos com o carinho e atenção que uma análise como esta merece, portanto, mantenha o questionário curto, mas assertivo.
• Ausência de plano de ação: dê o feedback final ao colaborador avaliado juntamente com um plano de ação para melhorar os pontos fracos, afinal, sem direcionamento prático, a avaliação não tem como gerar mudança real.

E por falar em resultados…

O que fazer com os resultados de uma avaliação 360?

Receber os resultados de uma avaliação 360 é apenas o começo. O verdadeiro valor está em como essas respostas são recebidas e aplicadas no desenvolvimento dos colaboradores e na cultura da sua empresa.

O primeiro passo é analisar os dados com cuidado. Compare a autoavaliação com os demais feedbacks recebidos, identifique os pontos fortes mais mencionados e os comportamentos que precisam de atenção. 

Depois da análise, agende uma conversa individual com o colaborador avaliado e compartilhe os resultados de forma construtiva, destacando as qualidades percebidas pelos colegas e orientando sobre as oportunidades de melhoria. Essa conversa deve ser acolhedora, com espaço para escuta ativa, dúvidas e reflexão.

Por fim, monte um plano de desenvolvimento, no qual você e o colaborador vão, em conjunto, estabelecer metas claras, com prazos realistas e, se possível, associadas a treinamentos, mentorias ou mudanças de rotina que favoreçam a evolução do profissional.

A chave está em acompanhar se as tarefas dadas nesse PDI foram cumpridas até a próxima avaliação.

Com que frequência fazer a avaliação 360?

A periodicidade ideal da avaliação 360 depende dos objetivos da empresa e da maturidade do time. No geral, recomenda-se aplicar a avaliação:

• A cada 12 meses: é o intervalo mais comum, suficiente para acompanhar a evolução do colaborador e revisar metas de desenvolvimento.
• A cada 6 meses: ideal para ambientes em constante transformação, com alta rotatividade ou foco em cultura de feedback contínuo.
• Após mudanças significativas: como promoções, trocas de equipe, mudanças de liderança ou reestruturações internas.

Mas atenção: é importante não tornar o processo excessivamente frequente, para evitar desgaste e garantir tempo hábil para aplicar as melhorias identificadas.

Pronto(a) para começar? Os tópicos a seguir trazem 40 perguntas para usar numa avaliação 360 e, no fim deste conteúdo, você também confere um modelo pronto para aplicar e testar por aí.

40 exemplos de perguntas para incluir em uma avaliação 360

A equipe de especialistas Chawork separou 40 exemplos de perguntas para incluir nas avaliações 360 do seu negócio, divididas em soft skills como comunicação, trabalho em equipe, liderança, proatividade, responsabilidade e capacidade de resolver problemas.

Aproveite essas perguntas modelo e adapte-as à sua realidade – ou conte com a plataforma da Chawork com mais de 200 opções de perguntas predefinidas e aplicação automatizada da avaliação!

Competência: comunicação

1. [Nome do avaliado] comunica ideias com clareza no dia a dia?
2. [Nome do avaliado] escuta os colegas com atenção e respeito?
3. [Nome do avaliado] adapta sua linguagem conforme o público?
4. [Nome do avaliado] sabe dar feedbacks construtivos?
5. [Nome do avaliado] evita ruídos de comunicação dentro da equipe?

Competência: trabalho em equipe

1. [Nome do avaliado] colabora ativamente com os colegas?
2. [Nome do avaliado] compartilha informações importantes com o time?
3. [Nome do avaliado] demonstra empatia ao lidar com diferentes perfis?
4. [Nome do avaliado] respeita opiniões divergentes?
5. [Nome do avaliado] contribui para um ambiente de trabalho harmonioso?

Competência: liderança (se aplicável)

1. [Nome do avaliado] estimula o crescimento da equipe?
2. [Nome do avaliado] toma decisões com responsabilidade?
3. [Nome do avaliado] sabe delegar de forma clara e justa?
4. [Nome do avaliado] dá exemplo com atitudes coerentes?
5. [Nome do avaliado] reconhece os esforços e conquistas dos outros?

Competência: proatividade

1. [Nome do avaliado] antecipa problemas e age preventivamente?
2. [Nome do avaliado] propõe melhorias nos processos?
3. [Nome do avaliado] toma iniciativa sem depender de ordens diretas?
4. [Nome do avaliado] demonstra autonomia nas tarefas?
5. [Nome do avaliado] age com agilidade frente a novos desafios?

Competência: responsabilidade

1. [Nome do avaliado] cumpre prazos com regularidade?
2. [Nome do avaliado] assume a responsabilidade por seus erros?
3. [Nome do avaliado] entrega o trabalho com qualidade e atenção aos detalhes?
4. [Nome do avaliado] garante o sigilo e a segurança das informações?
5. [Nome do avaliado] mostra comprometimento com os objetivos da equipe?

Competência: capacidade de resolver problemas

1. [Nome do avaliado] analisa situações com lógica e objetividade?
2. [Nome do avaliado] enfrenta dificuldades com calma?
3. [Nome do avaliado] busca soluções viáveis antes de escalar um problema?
4. [Nome do avaliado] age com flexibilidade diante de imprevistos?
5. [Nome do avaliado] aprende com os erros e corrige rotas?

Competência: desenvolvimento pessoal e profissional

1. [Nome do avaliado] demonstra interesse em aprender coisas novas?
2. [Nome do avaliado] busca feedbacks para evoluir?
3. [Nome do avaliado] participa ativamente de treinamentos e capacitações?
4. [Nome do avaliado] apresenta evolução perceptível ao longo do tempo?
5. [Nome do avaliado] aceita críticas com maturidade?

Perguntas abertas para análise qualitativa

1. Quais os principais pontos fortes deste profissional?
2. Quais comportamentos poderiam ser melhorados?
3. Em que tipo de situação ele(a) mais se destaca?
4. O que você diria se precisasse recomendar esta pessoa a outro time?
5. Há algo que você gostaria que este profissional soubesse a partir da sua convivência com ele(a)?

Modelo de avaliação 360 pronto para empresas

Agora, sim! Use os dados adquiridos para tomadas de decisão mais estratégicas, como promoções, movimentações internas, formação de líderes ou reestruturações de time. Quando bem utilizada, a avaliação 360 se transforma em uma poderosa aliada do RH e da liderança no crescimento individual e coletivo. Sucesso!