60 perguntas + modelo de pesquisa de clima organizacional

Empresas que fazem (e usam!) questionários de clima organizacional conseguem, melhor do que outras, captar como os colaboradores percebem as lideranças, a comunicação, a cultura e o bem-estar todos os dias.

E, quando combinadas com indicadores de RH, como turnover, absenteísmo, engajamento e outros, as informações desses questionários são transformadas em decisões estratégicas.

Este artigo foi escrito para auxiliar você na construção de um formulário objetivo, mas completo, e traz dicas de como tornar todo o processo tanto mais simples quanto mais profissional! Continue lendo.

O que é um questionário de clima organizacional para empresas e funcionários?

Se um questionário focado em entender e melhorar o clima organizacional de uma empresa é a base para seus gestores capturarem a percepção dos colaboradores em relação a vários aspectos, combinado com indicadores-chave de RH, ele se torna uma ferramenta estratégica.

Através das respostas do questionário, a empresa obtém informações sobre liderança, ambiente, cultura, comunicação, bem-estar e muito mais. Então, essas informações são comparadas com métricas da gestão de pessoas, e o resultado é um diagnóstico completo e confiável.

O próximo passo será agir, usando, a favor dos negócios e dos funcionários, a identificação de causas reais de problemas, as oportunidades reveladas e as decisões a serem tomadas.

Como montar um questionário de clima organizacional?

Se você está pensando em construir e compartilhar um formulário desse tipo, a principal dica é contar com uma tecnologia de avaliações de desempenho que lhe permita fazer todo o processo online, mas, mesmo que a escolha seja fazer um questionário manual, não deixe de:

1. Definir os pilares da pesquisa; e
2. Criar uma metodologia adequada.

Os pilares do seu questionário são aqueles pontos nos quais você quer focar: comunicação interna, lideranças, valorização, ambiente, cultura, desenvolvimento e carreira, relacionamento entre equipes, produtividade, benefícios, remuneração etc.

A metodologia é o que vai garantir resultados confiáveis e comparáveis: considera se respostas serão dadas em escala ou de outra forma, se serão anônimas ou não, a quantidade de perguntas, quem vai respondê-las e até de quanto em quanto tempo o questionário será refeito

Obs.: dentro dela, também é importante já registrar como será a análise de cada retorno: serão medidas médias por pilar? Haverá comparação com pesquisas anteriores? E assim por diante!

E como criar as perguntas de um questionário de clima organizacional?

Antes de decidir exatamente quais questões colocar no seu formulário, escolha de que tipo elas serão: fechadas, para respostas em escala, de múltipla escolha ou abertas. Vale, inclusive, ter perguntas de mais de um tipo no mesmo questionário, porque cada formato cumpre um papel.

Escalas permitem análises quantitativas, enquanto perguntas abertas e múltipla escolha aprofundam o contexto e ajudam a entender o “porquê” por trás dos números.

Questionário de clima organizacional Tipos de pergunta + quando usar
Pergunta	Característica	Quando usar
Fechada	Respondida só com sim ou não	Para checar pontos objetivos ou de conformidade, obtendo respostas específicas
Em escala	Avaliada de 1 a 5 (ou 10)	Para fazer comparações e cruzamentos mais diretos de dados
Múltipla escolha	Depende da escolha de uma opção entre várias	Para mapear preferências, tendências ou percepções entre alternativas pré-definidas
Aberta	Respondida por escrito	Para obter mais detalhes, exemplos e explicações em profundidade

Na sua construção, independentemente de qual caminho você vai seguir, garanta equilíbrio entre dados quantitativos e insights qualitativos. Aliás, a seguir, você confere uma lista de perguntas prontas que lhe podem ser úteis.

60 perguntas-chave para uma boa pesquisa de clima

Escolha entre os exemplos de perguntas para questionário de clima organizacional selecionados e catalogados adiante, pensando nas que mais fazem sentido para a realidade da sua empresa e para os pilares já considerados.

Adeque as opções para a primeira pessoa se o formulário seguir uma linha mais pessoal, em que o colaborador responda sempre a partir do “eu” (ex.: “eu sinto”, “eu percebo”, “eu tenho acesso”).

Ou, inspirado(a) por elas, formule suas próprias questões, se achar necessário.

Sobre liderança

1. Sua liderança comunica expectativas de forma clara?
2. Você recebe feedbacks com frequência suficiente para melhorar seu desempenho?
3. Sua liderança demonstra respeito e empatia no dia a dia?
4. Você sente que posso expressar opiniões abertamente para a sua liderança?
5. Sua liderança resolve conflitos de forma justa?
6. Você tem clareza sobre as prioridades definidas pela liderança?
7. Sua liderança dá bons exemplos de comportamento e ética?
8. Você percebe que sua liderança se preocupa com seu desenvolvimento?
9. Sua liderança reconhece quando você faz um bom trabalho?
10. Sua liderança é acessível e aberta a conversas?

Sobre comunicação interna

1. Informações importantes chegam a você com clareza?
2. Os canais de comunicação da empresa funcionam bem?
3. As metas e decisões da empresa são comunicadas com transparência?
4. Você recebe informações em tempo adequado para executar suas tarefas?
5. A comunicação entre setores é fluida e colaborativa?
6. Você sente que a empresa é honesta e clara nas comunicações gerais?

Sobre desenvolvimento e crescimento

1. A empresa oferece oportunidades reais de crescimento?
2. Você tem acesso a treinamentos e/ou capacitações relevantes?
3. Você sabe exatamente o que precisa melhorar para evoluir na carreira?
4. Você sente que a empresa investe em meu desenvolvimento profissional?
5. Você tem acesso a desafios que contribuem para seu aprendizado?
6. Os critérios de promoção são claros e justos?
7. Sua função permite evolução profissional ao longo do tempo?

Sobre relacionamento e colaboração

1. A colaboração entre membros da equipe é eficaz?
2. Você pode contar com seus colegas quando precisa?
3. Conflitos entre colegas são resolvidos de maneira saudável?
4. Você sente que faço parte de um time unido?
5. A troca de conhecimentos entre setores é encorajada?
6. Existe respeito entre as pessoas, independentemente de cargo?

Sobre bem-estar e qualidade de vida

1. Você tem equilíbrio entre vida pessoal e profissional?
2. Sua carga de trabalho é adequada e sustentável?
3. A empresa se preocupa genuinamente com o bem-estar do time?
4. Você consegue realizar pausas e descansar quando necessário?
5. Os programas de saúde/apoio emocional são acessíveis?
6. Seu trabalho prejudica sua saúde física ou mental?

Sobre cultura e propósito

1. Você sente que faz parte da empresa e que seu trabalho importa?
2. Você se identifica com os valores e missão da empresa?
3. Sua equipe vive os valores da cultura organizacional?
4. A empresa se preocupa em manter uma cultura positiva?
5. Você sente orgulho em trabalhar nesta empresa?
6. Você entende como seu trabalho contribui para os resultados gerais?

Sobre reconhecimento e valorização

1. Você acredita que seu trabalho seja reconhecido com regularidade?
2. Você sente que é valorizado para além das entregas diárias?
3. Existem oportunidades de você mostrar seu trabalho para a liderança?
4. Existe justiça na forma como os reconhecimentos são distribuídos?
5. O reconhecimento recebido é coerente com seu esforço e impacto?

Sobre ambiente e infraestrutura

 

1. O ambiente físico de trabalho é adequado às suas atividades?
2. Você tem a infraestrutura necessária para exercer suas funções?
3. Processos internos são claros e bem estruturados?
4. As ferramentas digitais utilizadas funcionam bem no dia a dia?
5. A empresa oferece condições seguras para trabalhar

Sobre benefícios e políticas internas

1. Você está satisfeito(a) com os benefícios que a empresa oferece?
2. Os benefícios são compatíveis com suas necessidades?
3. As políticas internas são justas e coerentes?
4. Há clareza de suas responsabilidades e direitos como colaborador(a)?

Sobre diversidade e inclusão

1. A empresa valoriza a diversidade em todas as áreas?
2. Pessoas de diferentes origens são tratadas com respeito?
3. A empresa promove igualdade de oportunidades?
4. Você sente que pode ser você mesmo no ambiente de trabalho?
5. A empresa combate comportamentos preconceituosos ou discriminatórios?

Repertório salvo? Agora, antes de ir, para você visualizar como tudo isso se traduz em números e análises, vale olhar um exemplo prático de questionário respondido.

Bônus! Simulação de questionário de clima organizacional com escala + respostas

Para ilustrar, na prática, como funciona uma pesquisa de clima organizacional, trouxemos um modelo completo: primeiro, o questionário enviado aos colaboradores e, em seguida, uma simulação de respostas consolidadas em forma de tabela, com médias e comentários abertos.

Supondo que outros colaboradores também tenham fornecido suas opiniões, o RH da empresa em questão obterá um quadro de respostas mais ou menos assim:

Pergunta	Colaborador 1	Colaborador 2	Colaborador 3	Colaborador 4	Colaborador 5	Médias
1	4	3	2	5	4	3,6
2	3	2	2	4	3	2,8
3	5	4	3	5	4	4,2
4	4	3	2	4	3	3,2
5	5	4	3	4	4	4
6	2	2	1	3	2	2
7	3	3	2	4	3	3
8	5	4	4	5	4	4,4
9	4	4	3	5	5	4,2
10	2	3	2	4	3	2,8
11	3	3	2	4	3	3
12	4	4	3	5	4	4
13	5	4	4	5	5	4,6

As médias serão uma síntese do clima organizacional naquele momento.

No exemplo, elas mostram uma boa percepção de relacionamento, cultura e impacto do trabalho (>4 nas perguntas 3, 8, 9, 12 e 13), ao mesmo tempo em que sinalizam pontos de atenção em desenvolvimento e bem-estar (2,8-3 nas perguntas sobre oportunidades de crescimento, feedbacks, reconhecimento e equilíbrio vida pessoal vs. trabalho).

As respostas das perguntas abertas (abaixo) mostram que os números não estão “soltos”, dando-os contexto:

— “Acredito que as oportunidades de crescimento poderiam ser menos limitadas”

— “Os feedbacks precisam ser mais frequentes”

— “Gostaria de mais treinamentos técnicos”

— “A comunicação é rápida, mas, às vezes, preciso de mais detalhes para não haver refações”

Os colaboradores da empresa fictícia, portanto, reforçam a sensação de poucas oportunidades de crescimento, feedbacks insuficientes, necessidade de mais treinamentos técnicos e algumas falhas de detalhamento na comunicação. Exatamente os pontos em que as notas numéricas ficaram mais baixas ou medianas.

Com o mapeamento, fica muito mais fácil planejar ações concretas!

Dicas para agir a partir das respostas do seu questionário de clima

• Experimente calcular uma média por pilar (quanto mais perto do 5, melhor!)
• Entenda quais perguntas “puxaram” a nota do pilar para baixo
• Identifique padrões e lide diretamente com o que os causa
• Se precisar, crie hipóteses testáveis para entender algumas respostas, validando-as com dados, reuniões de feedback 1:1 e novas medições
• Devolva os resultados aos colaboradores, mostrando o que foi percebido e quais ações serão priorizadas
• Defina responsáveis, prazos e indicadores de acompanhamento para cada ação

Por último, mas não menos importante, lembre-se de que um diagnóstico sem meta não quer dizer nada: ele vira apenas um retrato estático da sua empresa.

Quando você transforma os resultados em objetivos claros, planos de ação e acompanhamento contínuo, o questionário de clima deixa de ser “mais uma pesquisa” e passa a ser uma ferramenta estratégica para melhorar, de verdade, a experiência dos colaboradores e os resultados do negócio ao longo do tempo.